НЕЙРО

Введите запрос - найду по всем разделам.

Раздел 10

Рассылки, мессенджеры, боты

Письма, цепочки и бот, который отвечает вашей базой знаний.

На выходеГотовая цепочка писем или сообщений, тексты автоответов на частые вопросы и понимание, как собрать бота на своих материалах без разработчика.

2 ч
на трек А
9
пунктов в чек-листе
5
промптов в разделе
3
сервиса с ценами
Кому
Тем, у кого копится база клиентов и повторяются одни и те же вопросы. Если писать пока некому - сначала соберите базу, раздел подождёт.
Обновлено
28 июля 2026

Первый шаг

Выпишите десять вопросов, которые клиенты задают вам каждую неделю.

Дальше по чек-листу

Что нейросеть здесь умеет

  • Написать цепочку писем, где каждое имеет свою задачу, а не повторяет прошлое
  • Собрать ответы на тридцать частых вопросов за один заход
  • Переписать одно и то же сообщение под разные ситуации и тон
  • Разобрать вашу переписку с клиентами и вытащить оттуда повторяющиеся вопросы
  • Подготовить базу знаний для бота из ваших разрозненных материалов

Чего не умеет

  • Отправлять рассылки. Это делает сервис рассылок, и настраиваете его вы
  • Отвечать за согласие на рассылку. Без согласия письмо превращается в спам с последствиями
  • Знать ваши цены и условия. Бот, собранный без вашей базы, начнёт выдумывать - и обещать клиентам несуществующее
  • Заменить живого человека в сложном разговоре. Конфликт, возврат, нестандартный случай - только вручную

Зачем это вам

У вас уже есть люди, которые о вас знают: оставили заявку, купили однажды, подписались. Привлекать их заново через рекламу - самый дорогой способ. Написать им напрямую - самый дешёвый.

Мешает одно: писать долго и непонятно, что писать, чтобы не раздражать. Вот эту часть нейросеть и снимает.

Трек А

За вечер руками

Делаете сами, первый раз≈ 2 ч

Шаг 1. Соберите вопросы, а не придумывайте темы

Лучший источник содержания - ваша же переписка. Откройте последние пятьдесят диалогов с клиентами и выпишите, что спрашивают.

Готовый промпт

Вытащить частые вопросы из переписки

Сгруппированный список того, что клиенты спрашивают чаще всего.

Вот фрагменты моей переписки с клиентами:

[ПЕРЕПИСКА БЕЗ ИМЁН И КОНТАКТОВ]

Собери из неё:
1. Вопросы, которые повторяются, - сгруппируй по смыслу.
2. Возражения и сомнения, которые звучат перед покупкой.
3. Моменты, где я объясняю одно и то же разными словами.
4. Что клиенты понимают неправильно.

Отсортируй по частоте. Для каждой группы предложи, чем её закрыть:
письмом, автоответом, статьёй или изменением на сайте.
Подставить свои значения1

Значения сохраняются в вашем браузере. Профиль бизнеса (чем занимаетесь, город, аудитория) подставляется сразу во все промпты продукта, остальные поля остаются в этом промпте.

Где запускать: ГигаЧат, DeepSeek или Claude

Шаг 2. Заготовки ответов

Самая быстрая отдача во всём разделе. Один раз написали - экономите время каждый день.

Готовый промпт

Ответы на частые вопросы

Готовые заготовки, которые останется вставить и слегка поправить.

Мой бизнес: [ЧЕМ ЗАНИМАЕТЕСЬ].
Мои условия: [ЦЕНЫ, СРОКИ, КАК ПРОХОДИТ РАБОТА].

Вот вопросы, которые задают чаще всего:
[СПИСОК ВОПРОСОВ]

Напиши ответ на каждый.

Требования:
1. Не больше трёх предложений.
2. Живой человеческий тон, как в переписке, а не как в инструкции.
3. Опирайся только на мои условия, ничего не выдумывай.
4. Если для ответа не хватает данных, напиши, чего именно, -
 я дополню.
5. Там, где уместно, заканчивай встречным вопросом, чтобы разговор
 продолжился.
Подставить свои значения3

Значения сохраняются в вашем браузере. Профиль бизнеса (чем занимаетесь, город, аудитория) подставляется сразу во все промпты продукта, остальные поля остаются в этом промпте.

Где запускать: Любой чат

Шаг 3. Цепочка писем

Цепочка - это не «письмо раз в неделю», а последовательность, где у каждого шага своя задача.

Готовый промпт

Цепочка писем после заявки

Четыре-пять писем, где продаёт одно, а остальные снимают возражения.

Мой бизнес: [ЧЕМ ЗАНИМАЕТЕСЬ].
Кому пишу: [КТО ЭТИ ЛЮДИ, ОТКУДА ВЗЯЛИСЬ].
Что хочу в итоге: [ЦЕЛЕВОЕ ДЕЙСТВИЕ].
Возражения перед покупкой: [СПИСОК].
Мои факты и цифры: [ЧТО МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ].

Составь цепочку из 5 писем.

Для каждого:
1. Задача письма - что оно делает.
2. Тема письма, до 40 знаков.
3. Текст, до 1200 знаков.
4. Через сколько дней после предыдущего.

Требования:
- Продаёт только одно письмо, остальные дают пользу и снимают
возражения.
- Первое письмо приходит сразу и подтверждает, что заявка получена.
- Никаких «спешите» и «только сегодня».
- В каждом письме одна мысль.
Подставить свои значения5

Значения сохраняются в вашем браузере. Профиль бизнеса (чем занимаетесь, город, аудитория) подставляется сразу во все промпты продукта, остальные поля остаются в этом промпте.

Где запускать: Claude или DeepSeek

Шаг 4. Автоответ в мессенджере

Первое сообщение после обращения решает, дождётся человек ответа или уйдёт к конкуренту. Оно должно подтвердить, что обращение получено, и дать что-то полезное сразу.

Трек Б

Поставить на поток

Регулярно или на клиентов≈ 6 ч

Бот, который отвечает вашей базой, а не выдумывает

Ключевое отличие рабочего бота от опасного. Обычный чат отвечает из того, что «знает вообще», и легко пообещает клиенту цену, которой у вас нет. Рабочий бот отвечает только по загруженным материалам и честно говорит, когда ответа нет.

Такая настройка есть в конструкторах ботов и в самих чатах, где можно загрузить свои файлы. Ваша задача - подготовить базу.

Готовый промпт

Собрать базу знаний для бота

Структурированный документ, из которого бот берёт ответы.

Вот мои разрозненные материалы: прайс, описание услуг, ответы
на вопросы, условия работы.

[ВСЕ МАТЕРИАЛЫ]

Собери из них единую базу знаний для чат-бота.

Структура:
1. Раздел на каждую тему: услуги, цены, сроки, как проходит работа,
 гарантии, доставка, отмена.
2. Внутри раздела - вопрос и точный ответ.
3. Формулировки короткие, однозначные, без рекламы.
4. Отдельным списком вынеси всё, чего в материалах не хватает,
 но о чём точно спросят.

Ничего не додумывай: где данных нет, ставь пометку «уточнить».
Подставить свои значения1

Значения сохраняются в вашем браузере. Профиль бизнеса (чем занимаетесь, город, аудитория) подставляется сразу во все промпты продукта, остальные поля остаются в этом промпте.

Где запускать: Claude или DeepSeek: нужен длинный контекст

Последний пункт превращает разбор в список задач: вы сразу видите, что нужно дописать, прежде чем запускать бота.

Проверка бота до запуска

Задайте ему двадцать вопросов, из которых половина - те, ответов на которые в базе нет. Правильное поведение: на первую половину точные ответы, на вторую честное «не знаю, соединю с человеком».

Если он начал выдумывать - правьте инструкцию, а не базу.

Выход на человека

Кнопка или фраза «позвать человека» должна работать с самого начала и быть заметной. Клиент, который третий раз получил не тот ответ и не может дозваться живого сотрудника, не возвращается.

Разбор непонятых вопросов

Раз в месяц смотрите, на чём бот споткнулся. Это лучший источник для пополнения базы и заодно готовые темы для контента: если люди спрашивают об этом бота, они ищут это и в поиске.

Готовый промпт

Что дописать в базу знаний

Список пробелов и готовые формулировки, чтобы их закрыть.

Вот вопросы, на которые мой бот не смог ответить за месяц:

[СПИСОК ВОПРОСОВ]

Моя текущая база знаний: [БАЗА].

Разбери:
1. Какие вопросы повторяются - сгруппируй.
2. Каких разделов не хватает в базе.
3. Какие вопросы означают проблему не в боте, а в моих условиях
 или на сайте.
4. Напиши формулировки для новых разделов базы, оставив пропуски
 там, где нужны мои данные.
Подставить свои значения2

Значения сохраняются в вашем браузере. Профиль бизнеса (чем занимаетесь, город, аудитория) подставляется сразу во все промпты продукта, остальные поля остаются в этом промпте.

Где запускать: Claude или DeepSeek

Чек-лист раздела

0 из 9

Сервисы раздела

ГигаЧат

Российская карта

Российский чат от Сбера: тексты, ответы на вопросы, картинки. Понимает русский без акцента.

1 499 ₽в месяц (тариф Стандартный)Есть бесплатный уровень · 1 499 ₽

Базовый уровень бесплатный. Стандартный - 1 499 ₽, Премиум - 2 999 ₽; тарифы различаются объёмом генераций.

Хорош для
  • Тексты на русском без возни с оплатой
  • Работа, где нельзя выгружать данные за рубеж
  • Быстрый старт: карта РФ, чек, договор
Вердикт
Первый выбор, если нет зарубежной карты. На типовых задачах - пост, описание услуги, ответ клиенту - разницы с зарубежными моделями вы не заметите.
Перейти на сайт

DeepSeek

Российская карта

Бесплатный чат, который хорошо пишет и рассуждает. Прямой конкурент платных по качеству текста.

бесплатноза пользование чатомБесплатно · 0 ₽

Чат на сайте и в приложении бесплатный, подписки для обычного пользователя нет. Платный доступ существует только для разработчиков через API.

Хорош для
  • Длинные тексты и задачи с рассуждением без оплаты
  • Замена платному чату, когда бюджета нет совсем
  • Второе мнение: прогнать тот же запрос и сравнить
Вердикт
Первый кандидат, если платить не хочется или нечем. По текстам держится наравне с платными, а стоит ноль.
Подвох
Сервис китайский. Не загружайте персональные данные клиентов и коммерческую тайну - это касается любого зарубежного чата, но здесь про это забывают чаще.
Перейти на сайт

Claude

Только зарубежная карта

Чат, который пишет тексты, разбирает документы и таблицы и держит длинный разговор в голове.

≈ 1 327 ₽в месяц (тариф Pro)Есть бесплатный уровень · 17 $

Бесплатный уровень рабочий: хватает на несколько задач в день. Pro снимает лимиты. Max - 100 $ в месяц, нужен единицам.

Хорош для
  • Длинные тексты и работа с загруженными файлами
  • Разбор выгрузок и таблиц человеческим языком
  • Задачи, где важна точность формулировок
Вердикт
Начинать стоит с бесплатного уровня: он закрывает разовые задачи. Платить есть смысл, только когда упираетесь в лимит несколько дней подряд.
Подвох
Оплата российской картой не проходит. Прежде чем оформлять подписку, убедитесь, что бесплатного уровня вам действительно не хватает.
Российские аналоги
ГигаЧат
Перейти на сайт

Типичные ошибки

  • Писать всем одно и то же

    Человек, который только оставил заявку, и человек, который купил год назад, находятся в разных точках. Одно письмо на всех не работает ни для кого.

  • Рассылка без согласия

    Собранная где-то база и покупные адреса - это спам с реальными последствиями. Рассылают только тем, кто дал согласие, и отписка должна работать с первого клика.

  • Бот без вашей базы знаний

    Он начнёт выдумывать цены и условия и пообещает клиенту то, чего у вас нет. Бот отвечает только по загруженным материалам, и это настраивается явно.

  • Цепочка, где каждое письмо продаёт

    После второго письма подряд с призывом купить отписываются. Продаёт обычно одно письмо из четырёх, остальные дают пользу и снимают возражения.

  • Не предусмотреть выход на человека

    Клиент, который третий раз получает от бота не тот ответ, уходит навсегда. Кнопка «позвать человека» должна быть с самого начала.